TERMINI E CONDIZIONI
Le presenti condizioni regolano la prenotazione e l’acquisto dei servizi offerti da Scubafriends SLU e l’acquisto di prodotti e attrezzatura presso il nostro diving center.
1. Prenotazione dei servizi
La prenotazione di immersioni, pacchetti immersioni, Discover Scuba Diving, corsi, noleggio attrezzatura e altri servizi è soggetta alla disponibilità e alla conferma da parte di Scubafriends.
La prenotazione si considera confermata al ricevimento del deposito o del pagamento richiesto.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete relative alla propria esperienza subacquea, certificazioni, condizioni di salute e qualsiasi altra informazione rilevante per lo svolgimento dell’attività.
2. Cancellazione da parte del cliente
In caso di cancellazione da parte del cliente, per qualsiasi motivo, inclusi cambiamenti dei programmi di viaggio, modifiche dell’itinerario, problemi personali, malattia o semplice cambio di decisione, il deposito o l’importo già versato non è rimborsabile.
Scubafriends può, a propria discrezione e compatibilmente con la propria disponibilità, offrire al cliente la possibilità di modificare la data dell’attività.
L’eventuale modifica della data non costituisce un diritto del cliente e sarà possibile esclusivamente qualora la nuova data sia compatibile con la disponibilità e con l’organizzazione di Scubafriends.
Qualora non sia possibile modificare la data, il deposito o l’importo versato verrà trattenuto e non sarà rimborsato.
Le presenti condizioni si applicano nel rispetto degli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Pacchetti di immersioni multiple
I pacchetti di immersioni multiple devono essere acquistati e pagati anticipatamente.
Il pacchetto deve essere utilizzato entro il periodo concordato al momento della prenotazione e in base alla disponibilità di Scubafriends.
Qualora il cliente non effettui tutte le immersioni comprese nel pacchetto per motivi a lui imputabili, inclusi cambiamenti dei propri programmi di viaggio, malattia, impossibilità personale, mancata presentazione o cancellazione delle immersioni, le immersioni non effettuate non saranno rimborsate.
Le immersioni non effettuate saranno invece rimborsabili qualora sia Scubafriends a non poterle effettuare per motivi direttamente imputabili a Scubafriends, oppure qualora Scubafriends cancelli l’attività per condizioni del mare, maltempo o altre condizioni che non consentano di svolgere l’immersione in sicurezza e non sia possibile offrire un’attività o una data alternativa.
Le immersioni comprese nei pacchetti non possono essere convertite in denaro né utilizzate per ottenere un rimborso parziale del pacchetto, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
4. No-show e ritardi
Il cliente è responsabile di presentarsi puntualmente nel luogo e all’orario comunicati da Scubafriends.
Il mancato arrivo del cliente senza preventiva comunicazione (no-show) sarà considerato una cancellazione da parte del cliente e non darà diritto ad alcun rimborso.
Un ritardo del cliente che renda impossibile o non sicuro lo svolgimento dell’attività può comportare la perdita della prenotazione, senza diritto al rimborso.
Scubafriends farà il possibile per assistere il cliente in caso di ritardo, ma non può garantire lo svolgimento dell’attività quando il ritardo comprometta l’organizzazione, gli orari di partenza, la sicurezza o la partecipazione degli altri clienti.
5. Voli, trasferimenti e programmi di viaggio
Eventuali ritardi, cancellazioni o modifiche dei voli, dei trasferimenti o dei programmi di viaggio del cliente non danno diritto al rimborso delle attività prenotate e non effettuate.
Il cliente è responsabile di organizzare il proprio viaggio in modo da rispettare gli orari delle attività prenotate.
Quando possibile, Scubafriends può valutare la possibilità di modificare la data dell’attività, ma tale modifica è soggetta alla disponibilità e rimane a discrezione di Scubafriends.
6. Cancellazione da parte di Scubafriends
La sicurezza dei nostri clienti ha la massima priorità.
Scubafriends può decidere di annullare o sospendere un’immersione quando le condizioni del mare, il vento, il maltempo, la visibilità, le correnti o altre condizioni ambientali od operative non consentano di svolgere l’attività in condizioni di sicurezza.
Quando Scubafriends cancella un’attività per tali motivi e non viene concordata un’attività alternativa, il cliente riceverà un rimborso del 100% dell’importo pagato per il servizio cancellato.
La valutazione delle condizioni di sicurezza e la decisione finale sulla possibilità di effettuare l’immersione spettano a Scubafriends e ai professionisti responsabili dell’attività.
7. Modifica del sito o del programma dell’immersione
Le condizioni del mare e del meteo possono cambiare e, per motivi di sicurezza, Scubafriends può modificare il sito di immersione, la profondità, il profilo, l’orario o altre modalità dell’attività.
Quando l’immersione può essere effettuata in sicurezza presso un sito alternativo adeguato, la modifica del sito non costituisce cancellazione del servizio e non dà diritto al rimborso.
La scelta del sito e del programma dell’immersione sarà effettuata tenendo conto delle condizioni ambientali, delle certificazioni, dell’esperienza dei partecipanti e delle condizioni operative del momento.
8. Immersioni in barca
Per le immersioni effettuate in barca, Scubafriends si avvale di imprese esterne specializzate nei servizi nautici.
Gli aspetti relativi esclusivamente alla gestione della barca, dell’equipaggio o del servizio nautico sono di competenza del relativo fornitore.
Eventuali reclami relativi a problemi direttamente imputabili alla barca o al servizio nautico dovranno essere rivolti al relativo fornitore del servizio.
Scubafriends collaborerà con il cliente, per quanto di propria competenza, nella gestione di eventuali problematiche.
9. Assicurazione subacquea
Per la pratica del buceo ricreativo in Spagna è richiesta un’assicurazione che copra gli infortuni e la responsabilità civile derivanti dall’attività subacquea.
Il cliente può acquistare l’assicurazione tramite Scubafriends oppure presentare una propria assicurazione valida e adeguata all’attività e al periodo della prenotazione.
Il cliente che dichiara di essere in possesso di una propria assicurazione è responsabile di verificare che la polizza sia valida, in corso di validità e adeguata all’attività subacquea che intende effettuare.
Scubafriends non sarà responsabile della mancata copertura derivante da una polizza inesistente, scaduta, non valida o non adeguata all’attività dichiarata dal cliente.
10. Assicurazione per Discover Scuba Diving e corsi
Per il Discover Scuba Diving, l’assicurazione necessaria per l’attività è inclusa nella copertura assicurativa fornita da Scubafriends.
Per tutti gli altri corsi subacquei, l’assicurazione subacquea è esclusa dal prezzo del corso, salvo diversa indicazione espressa nell’offerta o nella descrizione del corso.
Il partecipante deve quindi essere in possesso di una propria assicurazione valida oppure acquistarla tramite Scubafriends prima dell’inizio dell’attività.
11. Documentazione PADI e moduli obbligatori
Prima di partecipare a un corso, Discover Scuba Diving, immersione guidata o altra attività per la quale siano previsti specifici requisiti documentali, il cliente è tenuto a compilare e firmare tutta la documentazione richiesta da PADI, da Scubafriends e dalla normativa applicabile.
La documentazione può comprendere, a seconda dell’attività, il Diver Medical Participant Questionnaire, la documentazione relativa ai rischi e alla responsabilità, le dichiarazioni di assunzione del rischio, le dichiarazioni sulle pratiche di immersione sicura e ogni altro modulo previsto dagli standard PADI o dalla normativa applicabile.
Il cliente è tenuto a leggere attentamente la documentazione prima della firma e a fornire informazioni complete e veritiere.
Qualora la documentazione richiesta non venga compilata, firmata o fornita correttamente, oppure qualora il cliente non possieda i requisiti necessari per partecipare all’attività, Scubafriends può rifiutare o sospendere la partecipazione all’attività.
Qualora l’impossibilità di partecipare sia dovuta al cliente, si applicano le condizioni di cancellazione previste dalle presenti Termini e Condizioni e non è previsto alcun rimborso.
La compilazione e la firma della documentazione PADI non sostituiscono l’obbligo del cliente di possedere una valida assicurazione subacquea quando questa sia richiesta.
12. Raccolta e conservazione dei dati degli utenti
Per lo svolgimento delle attività subacquee, Scubafriends è tenuta a raccogliere e conservare i dati e la documentazione necessari per l’identificazione degli utenti e per la corretta gestione e registrazione delle attività effettuate.
Tali dati possono comprendere, a seconda dell’attività, nome e cognome, documento di identità o passaporto, dati di contatto, certificazione subacquea, assicurazione, informazioni relative alle immersioni effettuate e la documentazione richiesta dalla normativa applicabile e dagli standard PADI.
La raccolta e la conservazione di tali informazioni sono effettuate per consentire a Scubafriends di adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile e di fornire, quando legalmente richiesto, la relativa documentazione alle autorità competenti del Governo delle Canarie, alle altre autorità pubbliche competenti o agli organismi autorizzati.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete e a presentare la documentazione richiesta prima di partecipare alle attività.
Il rifiuto di fornire i dati o la documentazione obbligatoria può comportare l’impossibilità di partecipare all’attività.
I dati personali saranno trattati e conservati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto indicato nella Privacy Policy di Scubafriends.
13. Certificazione, esperienza e documentazione
Il subacqueo brevettato deve essere in grado di dimostrare, quando richiesto, il possesso della certificazione appropriata per l’attività prenotata.
Scubafriends può richiedere informazioni relative all’esperienza recente del subacqueo, al numero di immersioni effettuate e alla data dell’ultima immersione, al fine di valutare l’adeguatezza dell’attività richiesta.
Il cliente è responsabile di dichiarare correttamente il proprio livello di certificazione e la propria esperienza.
14. Salute e idoneità all’immersione
Ogni subacqueo è responsabile di assicurarsi che le proprie condizioni fisiche e di salute siano compatibili con la pratica dell’attività subacquea.
Prima dell’attività, il cliente deve compilare correttamente la documentazione relativa allo stato di salute richiesta e informare Scubafriends di qualsiasi condizione medica, trattamento farmacologico o cambiamento delle proprie condizioni che possa influire sulla sicurezza dell’immersione.
Qualora le condizioni dichiarate richiedano una valutazione medica, il cliente dovrà ottenere l’idoneità richiesta prima di effettuare l’attività.
Scubafriends può rifiutare o interrompere un’attività qualora ritenga che il cliente non sia nelle condizioni necessarie per partecipare in sicurezza.
Non è consentito partecipare alle attività sotto l’influenza di alcool, droghe o altre sostanze che possano compromettere le capacità necessarie per svolgere l’attività in sicurezza.
15. Responsabilità del subacqueo e limiti dell’immersione
Ogni subacqueo brevettato è responsabile del rispetto dei limiti della propria certificazione, esperienza, attrezzatura e pianificazione dell’immersione.
Il subacqueo è responsabile di conoscere e rispettare le procedure relative alla decompressione, alla desaturazione e al tempo di non volo dopo l’immersione.
È inoltre responsabilità del subacqueo conoscere e rispettare le procedure relative alla salita in quota dopo un’immersione, comprese eventuali permanenze in località situate ad altitudine significativa.
Il subacqueo deve seguire le indicazioni del proprio computer subacqueo, delle tabelle utilizzate e degli standard di sicurezza applicabili alla propria attività.
Scubafriends può fornire indicazioni generali di sicurezza, ma il rispetto dei limiti personali di immersione, del tempo di non volo e delle procedure relative alla salita in quota rimane responsabilità del subacqueo.
16. Sicurezza e conduzione dell’immersione
Il cliente deve rispettare tutte le istruzioni impartite dagli istruttori, dalle guide e dal personale di Scubafriends.
Il cliente deve inoltre rispettare i limiti previsti dalla propria certificazione e dall’attività svolta.
Scubafriends può modificare profondità, sito, profilo o modalità dell’attività qualora ciò sia necessario per motivi di sicurezza.
Qualora il cliente non rispetti le istruzioni di sicurezza o assuma comportamenti che possano mettere a rischio sé stesso, gli altri partecipanti o il personale, Scubafriends può interrompere l’attività.
In caso di interruzione dovuta al comportamento o alla condotta del cliente, non è previsto alcun rimborso.
17. Discover Scuba Diving
Il Discover Scuba Diving è un’attività introduttiva e non costituisce una certificazione subacquea.
Il partecipante deve seguire tutte le istruzioni dell’istruttore durante l’attività.
Ogni partecipante al Discover Scuba Diving sarà accompagnato individualmente da un istruttore, secondo quanto previsto dalla normativa spagnola applicabile.
18. Corsi e certificazioni
La partecipazione ai corsi è subordinata al possesso dei requisiti previsti dal programma didattico e dall’organizzazione certificatrice di riferimento.
Il pagamento del corso non garantisce automaticamente il conseguimento della certificazione.
Il rilascio della certificazione è subordinato al completamento e al superamento di tutti i requisiti teorici, pratici e di sicurezza previsti dal programma.
Qualora il partecipante non soddisfi i requisiti necessari per il conseguimento della certificazione, il corso potrà richiedere attività formative aggiuntive secondo quanto previsto dal programma e dall’organizzazione certificatrice.
Nessun rimborso totale o parziale sarà dovuto da Scubafriends.
19. Attrezzatura a noleggio
L’attrezzatura fornita da Scubafriends deve essere utilizzata correttamente e secondo le istruzioni ricevute.
Il cliente è responsabile dell’attrezzatura affidatagli durante il periodo di utilizzo e deve restituirla nelle condizioni in cui gli è stata consegnata, fatta eccezione per la normale usura derivante dal corretto utilizzo.
In caso di perdita, furto, rottura o danneggiamento causati da negligenza, uso improprio o comportamento imputabile al cliente, potrà essere addebitato il costo necessario per riparare o sostituire l’attrezzatura.
In caso di sostituzione, verrà addebitato il costo effettivamente sostenuto da Scubafriends per acquistare un prodotto nuovo equivalente, senza alcun ricarico.
20. Acquisto di prodotti e attrezzatura
Scubafriends vende prodotti, attrezzatura subacquea, accessori, libri e altri materiali esclusivamente presso il proprio diving center.
Non effettuiamo vendite online né spedizioni di prodotti al domicilio del cliente.
I prodotti disponibili in negozio possono essere acquistati direttamente.
Qualora un prodotto non sia disponibile, il cliente può richiederne l’ordine presso i nostri fornitori.
Il prodotto ordinato sarà successivamente messo a disposizione del cliente presso il diving center per il ritiro.
La disponibilità e i tempi di arrivo dei prodotti ordinati dipendono dal relativo fornitore e possono variare.
21. Garanzia dei prodotti
I prodotti acquistati presso Scubafriends sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa spagnola applicabile.
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore saranno applicate secondo le condizioni stabilite dal produttore stesso.
La garanzia non copre, nei limiti previsti dalla legge, i danni derivanti da uso improprio, negligenza, incidenti, modifiche non autorizzate, normale usura o utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore.
22. Oggetti personali
Il cliente è responsabile dei propri oggetti personali durante le attività e presso il diving center.
Scubafriends non è responsabile della perdita, del furto o del danneggiamento di oggetti personali lasciati presso il diving center, nei veicoli o durante le attività, salvo i casi di responsabilità previsti dalla normativa applicabile.
23. Fotografie e video
Durante le attività possono essere realizzate fotografie o video dei partecipanti.
L’eventuale utilizzo di immagini riconoscibili del cliente per finalità promozionali o commerciali sarà effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e diritto all’immagine e delle relative autorizzazioni.
24. Proprietà intellettuale e contenuti del sito
Tutti i contenuti presenti sul sito di Scubafriends, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, fotografie, immagini, video, grafiche, loghi, marchi, elementi grafici, layout, descrizioni dei servizi e dei corsi e altri materiali, sono di proprietà di Scubafriends SLU oppure sono utilizzati legittimamente sulla base dei relativi diritti, licenze o autorizzazioni.
Tali contenuti sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale, diritto d’autore e proprietà industriale.
È vietata la riproduzione, copia, modifica, distribuzione, pubblicazione, vendita o qualsiasi altro utilizzo dei contenuti del sito, totale o parziale, senza la preventiva autorizzazione scritta di Scubafriends SLU, salvo gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.
Il nome Scubafriends, il relativo logo e gli eventuali altri marchi utilizzati da Scubafriends non possono essere utilizzati senza preventiva autorizzazione.
Le fotografie e i materiali audiovisivi pubblicati sul sito possono essere protetti da diritti d’autore e/o da diritti di immagine. È vietato scaricarli, ripubblicarli o utilizzarli per finalità commerciali o promozionali senza la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
Il semplice accesso al sito o l’utilizzo dei suoi servizi non comporta alcuna cessione o concessione di diritti di proprietà intellettuale sui contenuti presenti sul sito.
25. Responsabilità
Scubafriends organizza e svolge le proprie attività nel rispetto della normativa applicabile e delle procedure di sicurezza previste per le attività subacquee.
Il cliente è tenuto a rispettare le istruzioni ricevute e ad assumersi la responsabilità derivante da informazioni false, incomplete o omesse, dalla violazione delle procedure di sicurezza o dall’uso negligente dell’attrezzatura.
Le presenti condizioni non escludono né limitano le responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.
26. Privacy
Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy, disponibile sul sito web di Scubafriends.
27. Normativa applicabile
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla normativa vigente in Spagna, dalla normativa applicabile della Comunità Autonoma delle Isole Canarie e dalla normativa dell’Unione Europea applicabile ai rapporti con i consumatori.
In caso di controversia, saranno rispettati i diritti e le tutele inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.