TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las presentes condiciones regulan la reserva y contratación de los servicios ofrecidos por Scubafriends SLU, así como la compra de productos y equipos en nuestro centro de buceo.
1. Reserva de servicios
La reserva de inmersiones, paquetes de inmersiones, Discover Scuba Diving, cursos, alquiler de equipos y otros servicios está sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de Scubafriends.
La reserva se considera confirmada una vez recibido el depósito o el pago solicitado.
El cliente está obligado a proporcionar información correcta y completa sobre su experiencia de buceo, certificaciones, estado de salud y cualquier otra información relevante para la realización de la actividad.
2. Cancelación por parte del cliente
En caso de cancelación por parte del cliente, por cualquier motivo, incluidos cambios en los planes de viaje, modificaciones del itinerario, motivos personales, enfermedad o simple cambio de decisión, el depósito o el importe ya abonado no será reembolsable.
Scubafriends podrá, a su exclusiva discreción y siempre que su disponibilidad lo permita, ofrecer al cliente la posibilidad de cambiar la fecha de la actividad.
El cambio de fecha no constituye un derecho del cliente y solo será posible cuando la nueva fecha sea compatible con la disponibilidad y la organización de Scubafriends.
Si no fuera posible cambiar la fecha, el depósito o el importe abonado será retenido y no será reembolsado.
Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que, en su caso, reconozca al consumidor la normativa aplicable.
3. Paquetes de inmersiones múltiples
Los paquetes de inmersiones múltiples deberán ser adquiridos y abonados por adelantado.
El paquete deberá utilizarse dentro del período acordado en el momento de la reserva y estará sujeto a la disponibilidad de Scubafriends.
Si el cliente no realiza todas las inmersiones incluidas en el paquete por motivos imputables al propio cliente, incluidos cambios en sus planes de viaje, enfermedad, imposibilidad personal, falta de asistencia o cancelación de las inmersiones, las inmersiones no realizadas no serán reembolsadas.
Las inmersiones no realizadas sí serán reembolsables cuando sea Scubafriends quien no pueda realizarlas por motivos directamente imputables a Scubafriends, o cuando Scubafriends cancele la actividad debido a las condiciones del mar, mal tiempo u otras circunstancias que no permitan realizar la inmersión de forma segura y no sea posible ofrecer una actividad o una fecha alternativa.
Las inmersiones incluidas en los paquetes no podrán convertirse en dinero ni utilizarse para solicitar un reembolso parcial del paquete, salvo cuando así lo establezca la normativa aplicable.
4. No-show y retrasos
El cliente es responsable de presentarse puntualmente en el lugar y a la hora comunicados por Scubafriends.
La falta de asistencia del cliente sin comunicación previa (no-show) se considerará una cancelación por parte del cliente y no dará derecho a ningún reembolso.
Un retraso del cliente que haga imposible o insegura la realización de la actividad podrá suponer la pérdida de la reserva, sin derecho a reembolso.
Scubafriends hará todo lo posible para ayudar al cliente en caso de retraso, pero no puede garantizar la realización de la actividad cuando el retraso afecte a la organización, los horarios de salida, la seguridad o la participación de otros clientes.
5. Vuelos, traslados y planes de viaje
Los retrasos, cancelaciones o modificaciones de los vuelos, traslados o planes de viaje del cliente no darán derecho al reembolso de las actividades reservadas y no realizadas.
El cliente es responsable de organizar su viaje de manera que pueda respetar los horarios de las actividades reservadas.
Cuando sea posible, Scubafriends podrá valorar la posibilidad de cambiar la fecha de la actividad, pero dicho cambio estará sujeto a disponibilidad y quedará a discreción de Scubafriends.
6. Cancelación por parte de Scubafriends
La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Scubafriends podrá decidir cancelar o suspender una inmersión cuando las condiciones del mar, el viento, el mal tiempo, la visibilidad, las corrientes u otras condiciones ambientales u operativas no permitan realizar la actividad de forma segura.
Cuando Scubafriends cancele una actividad por estos motivos y no se acuerde una actividad alternativa, el cliente recibirá un reembolso del 100 % del importe abonado por el servicio cancelado.
La evaluación de las condiciones de seguridad y la decisión final sobre la posibilidad de realizar la inmersión corresponderán a Scubafriends y a los profesionales responsables de la actividad.
7. Modificación del punto de inmersión o del programa
Las condiciones del mar y del tiempo pueden cambiar y, por motivos de seguridad, Scubafriends podrá modificar el punto de inmersión, la profundidad, el perfil, el horario u otras condiciones de la actividad.
Cuando la inmersión pueda realizarse de forma segura en un punto alternativo adecuado, el cambio de lugar no constituirá una cancelación del servicio ni dará derecho a un reembolso.
La elección del punto y del programa de inmersión se realizará teniendo en cuenta las condiciones ambientales, las certificaciones, la experiencia de los participantes y las condiciones operativas del momento.
8. Inmersiones desde barco
Para las inmersiones realizadas desde barco, Scubafriends trabaja con empresas externas especializadas en servicios náuticos.
Los aspectos relativos exclusivamente a la gestión de la embarcación, la tripulación o el servicio náutico serán responsabilidad del proveedor correspondiente.
Las reclamaciones relacionadas con problemas directamente imputables a la embarcación o al servicio náutico deberán dirigirse al proveedor correspondiente.
Scubafriends colaborará con el cliente, dentro de sus competencias, en la gestión de cualquier incidencia.
9. Seguro de buceo
Para la práctica del buceo recreativo en España se requiere un seguro que cubra los accidentes y la responsabilidad civil derivados de la actividad de buceo.
El cliente podrá contratar el seguro a través de Scubafriends o presentar un seguro propio válido y adecuado para la actividad y para el período de la reserva.
El cliente que declare disponer de un seguro propio será responsable de comprobar que la póliza sea válida, esté en vigor y sea adecuada para la actividad de buceo que pretende realizar.
Scubafriends no será responsable de la falta de cobertura derivada de una póliza inexistente, caducada, no válida o inadecuada para la actividad declarada por el cliente.
10. Seguro para Discover Scuba Diving y cursos
Para el Discover Scuba Diving, el seguro necesario para la actividad está incluido en la cobertura de seguro proporcionada por Scubafriends.
Para todos los demás cursos de buceo, el seguro de buceo está excluido del precio del curso, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta o en la descripción del curso.
Por tanto, el participante deberá disponer de un seguro válido o contratarlo a través de Scubafriends antes del inicio de la actividad.
11. Documentación PADI y formularios obligatorios
Antes de participar en un curso, Discover Scuba Diving, inmersión guiada u otra actividad para la que se establezcan requisitos documentales específicos, el cliente deberá cumplimentar y firmar toda la documentación requerida por PADI, Scubafriends y la normativa aplicable.
La documentación podrá incluir, según la actividad, el Diver Medical Participant Questionnaire, documentación relativa a riesgos y responsabilidad, declaraciones de asunción de riesgos, declaraciones sobre prácticas seguras de buceo y cualquier otro formulario exigido por los estándares PADI o por la normativa aplicable.
El cliente deberá leer atentamente la documentación antes de firmarla y proporcionar información completa y veraz.
Si la documentación requerida no se cumplimenta, firma o entrega correctamente, o si el cliente no cumple los requisitos necesarios para participar en la actividad, Scubafriends podrá rechazar o suspender su participación.
Cuando la imposibilidad de participar sea imputable al cliente, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas en estos Términos y Condiciones y no se realizará ningún reembolso.
La cumplimentación y firma de la documentación PADI no sustituye la obligación del cliente de disponer de un seguro de buceo válido cuando este sea obligatorio.
12. Recogida y conservación de datos de los usuarios
Para la realización de las actividades de buceo, Scubafriends debe recopilar y conservar los datos y la documentación necesarios para la identificación de los usuarios y para la correcta gestión y registro de las actividades realizadas.
Estos datos pueden incluir, según la actividad, nombre y apellidos, documento de identidad o pasaporte, datos de contacto, certificación de buceo, seguro, información relativa a las inmersiones realizadas y la documentación exigida por la normativa aplicable y por los estándares PADI.
La recopilación y conservación de esta información se realiza para permitir a Scubafriends cumplir con las obligaciones establecidas por la normativa aplicable y proporcionar, cuando sea legalmente requerido, la documentación correspondiente a las autoridades competentes del Gobierno de Canarias, otras autoridades públicas competentes u organismos autorizados.
El cliente está obligado a proporcionar información correcta y completa y a presentar la documentación requerida antes de participar en las actividades.
La negativa a proporcionar los datos o la documentación obligatoria podrá impedir la participación en la actividad.
Los datos personales serán tratados y conservados de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y con lo establecido en la Política de Privacidad de Scubafriends.
13. Certificación, experiencia y documentación
El buceador certificado deberá poder acreditar, cuando se le solicite, que dispone de la certificación adecuada para la actividad reservada.
Scubafriends podrá solicitar información relativa a la experiencia reciente del buceador, al número de inmersiones realizadas y a la fecha de su última inmersión, con el fin de valorar la adecuación de la actividad solicitada.
El cliente será responsable de declarar correctamente su nivel de certificación y su experiencia.
14. Salud y aptitud para el buceo
Cada buceador es responsable de asegurarse de que sus condiciones físicas y de salud sean compatibles con la práctica del buceo.
Antes de la actividad, el cliente deberá cumplimentar correctamente la documentación relativa a su estado de salud requerida y comunicar a Scubafriends cualquier condición médica, tratamiento farmacológico o cambio en su estado de salud que pueda afectar a la seguridad de la inmersión.
Cuando las condiciones declaradas requieran una evaluación médica, el cliente deberá obtener la aptitud médica necesaria antes de realizar la actividad.
Scubafriends podrá rechazar o interrumpir una actividad cuando considere que el cliente no se encuentra en las condiciones necesarias para participar con seguridad.
No se permite participar en las actividades bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que puedan afectar a las capacidades necesarias para realizar la actividad de forma segura.
15. Responsabilidad del buceador y límites de la inmersión
Cada buceador certificado es responsable de respetar los límites de su certificación, experiencia, equipo y planificación de la inmersión.
El buceador es responsable de conocer y respetar los procedimientos relativos a la descompresión, la eliminación de nitrógeno y el tiempo de no volar después de la inmersión.
Asimismo, es responsabilidad del buceador conocer y respetar los procedimientos relativos al ascenso a altitud después de una inmersión, incluyendo cualquier estancia en lugares situados a una altitud significativa.
El buceador deberá seguir las indicaciones de su ordenador de buceo, de las tablas utilizadas y de los estándares de seguridad aplicables a su actividad.
Scubafriends podrá proporcionar recomendaciones generales de seguridad, pero el cumplimiento de los límites personales de inmersión, del tiempo de no vuelo y de los procedimientos relativos al ascenso a altitud seguirá siendo responsabilidad del buceador.
16. Seguridad y dirección de la inmersión
El cliente deberá respetar todas las instrucciones impartidas por los instructores, guías y personal de Scubafriends.
También deberá respetar los límites establecidos por su certificación y por la actividad realizada.
Scubafriends podrá modificar la profundidad, el punto, el perfil o la modalidad de la actividad cuando ello sea necesario por motivos de seguridad.
Si el cliente no respeta las instrucciones de seguridad o adopta comportamientos que puedan poner en peligro a sí mismo, a otros participantes o al personal, Scubafriends podrá interrumpir la actividad.
En caso de interrupción debida al comportamiento o conducta del cliente, no se realizará ningún reembolso.
17. Discover Scuba Diving
El Discover Scuba Diving es una actividad introductoria y no constituye una certificación de buceo.
El participante deberá seguir todas las instrucciones del instructor durante la actividad.
Cada participante del Discover Scuba Diving estará acompañado individualmente por un instructor, de conformidad con la normativa española aplicable.
18. Cursos y certificaciones
La participación en los cursos está condicionada al cumplimiento de los requisitos establecidos por el programa formativo y por la organización certificadora correspondiente.
El pago del curso no garantiza automáticamente la obtención de la certificación.
La emisión de la certificación estará condicionada a la realización y superación de todos los requisitos teóricos, prácticos y de seguridad establecidos por el programa.
Si el participante no cumple los requisitos necesarios para obtener la certificación, el curso podrá requerir formación adicional de acuerdo con el programa y la organización certificadora correspondiente.
19. Equipo de alquiler
El equipo proporcionado por Scubafriends deberá utilizarse correctamente y de acuerdo con las instrucciones recibidas.
El cliente será responsable del equipo que le haya sido entregado durante el período de uso y deberá devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibió, salvo el desgaste normal derivado de un uso correcto.
En caso de pérdida, robo, rotura o daños causados por negligencia, uso indebido o comportamiento imputable al cliente, se podrá cobrar el coste necesario para reparar o sustituir el equipo.
En caso de sustitución, se cobrará el coste efectivamente soportado por Scubafriends para adquirir un producto nuevo equivalente, sin aplicar ningún margen o recargo.
20. Compra de productos y equipos
Scubafriends vende productos, equipos de buceo, accesorios, libros y otros materiales exclusivamente en nuestro centro de buceo.
No realizamos ventas online ni envíos de productos al domicilio del cliente.
Los productos disponibles en la tienda pueden adquirirse directamente.
Cuando un producto no esté disponible, el cliente podrá solicitar su pedido a nuestros proveedores.
El producto solicitado será posteriormente puesto a disposición del cliente en el centro de buceo para su recogida.
La disponibilidad y los plazos de llegada de los productos solicitados dependen del proveedor correspondiente y pueden variar.
21. Garantía de los productos
Los productos adquiridos en Scubafriends están cubiertos por la garantía legal prevista por la normativa española aplicable.
Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante se aplicará de acuerdo con las condiciones establecidas por dicho fabricante.
La garantía no cubre, dentro de los límites establecidos por la ley, los daños derivados de un uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
22. Objetos personales
El cliente será responsable de sus objetos personales durante las actividades y en el centro de buceo.
Scubafriends no será responsable de la pérdida, robo o daños de objetos personales dejados en el centro de buceo, en los vehículos o durante las actividades, salvo en los casos de responsabilidad establecidos por la normativa aplicable.
23. Fotografías y vídeos
Durante las actividades podrán realizarse fotografías o vídeos de los participantes.
El uso de imágenes identificables del cliente con fines promocionales o comerciales se realizará respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y derecho a la propia imagen, así como las autorizaciones correspondientes.
24. Propiedad intelectual y contenidos del sitio web
Todos los contenidos presentes en el sitio web de Scubafriends, incluidos, a título meramente enunciativo, textos, fotografías, imágenes, vídeos, gráficos, logotipos, marcas, elementos gráficos, diseño, descripciones de servicios y cursos y otros materiales, son propiedad de Scubafriends SLU o se utilizan legítimamente en virtud de los correspondientes derechos, licencias o autorizaciones.
Estos contenidos están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y propiedad industrial.
Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, publicación, venta o cualquier otro uso de los contenidos del sitio web, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de Scubafriends SLU, salvo los usos expresamente permitidos por la ley.
El nombre Scubafriends, su logotipo y cualquier otra marca utilizada por Scubafriends no podrán utilizarse sin autorización previa.
Las fotografías y materiales audiovisuales publicados en el sitio web pueden estar protegidos por derechos de autor y/o derechos de imagen. Queda prohibida su descarga, republicación o utilización con fines comerciales o promocionales sin la autorización previa del titular de los derechos correspondientes.
El simple acceso al sitio web o el uso de sus servicios no implica ninguna cesión ni concesión de derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio web.
25. Responsabilidad
Scubafriends organiza y desarrolla sus actividades de acuerdo con la normativa aplicable y los procedimientos de seguridad establecidos para las actividades de buceo.
El cliente está obligado a respetar las instrucciones recibidas y será responsable de las consecuencias derivadas de información falsa, incompleta u omitida, del incumplimiento de los procedimientos de seguridad o del uso negligente del equipo.
Las presentes condiciones no excluyen ni limitan aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la normativa aplicable.
26. Privacidad
El tratamiento de los datos personales se regula mediante nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web de Scubafriends.
27. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación vigente en España, por la normativa aplicable de la Comunidad Autónoma de Canarias y por la normativa de la Unión Europea aplicable a las relaciones con los consumidores.
En caso de controversia, se respetarán los derechos y las garantías irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.